رضایت مشتری رمز بقای سازمانه?در کسب و کار رقابتی
دهه?سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,امروز?تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان میخواهن?با استفاده از چراغ جادوی خود- (کامپیوترهای خانگی)- آنها را در محل احضار نمایند تا همچون علاءالدین دست به سینه از محضر مشتری اتومبیل رویاهای خود را سفارش دهند.